岗位职责：
1、掌握经营方针、政策，了解酒店新销售策略、产品信息和管理原则，谙熟企业服务理念和文化内涵。
2、巡查酒店公共区域人员状态，纠正违规和不文明行为，保持大堂区域良好秩序，维护酒店形象。
3、检查酒店区域灯光、设施、设备的使用运转情况，发现故障及时申报，遇重大故障及时书面上报。
4、代表酒店对大堂区域各服务岗位的日常服务及卫生质量进行指导、监督和抽查，发现问题及时纠正并上报。
5、协调酒店各部门及时解决客人困难，授权临时调动各级人员处理各种突发事件并及时上报。
6、配合安全部做好职责区域内的安全保卫工作，及时杜绝一切不安全隐患。
7、负责酒店夜间工作质量的控制和检查，确保夜间各工作点状态的平稳正常。
8、参与、跟踪VIP客人接待的全过程，及时通报临时性重点客人信息。
9、代表酒店处理好客人各种投诉，对严重投诉事件，要及时向上级领导汇报并协助处理。
10、受理客人的各种咨询，收集客人意见。
11、协助相关部门做好酒店的日常接待工作，必要时要将接待信息及时向相关对口部门通报。
12、积极主动与客人沟通，宣传酒店服务理念和企业文化，利用一切机会进行酒店产品的推销，及时向客人传达酒店新的销售策略。
13、完成每日大堂日志和客人信息的收集整理工作。
14、监控夜间公共区域及重点岗位的工作质量情况。
15、为部门工作提出合理化建议。
16、完成上级领导交办的其它工作。
职位要求：
1、旅游、管理、公关礼仪相关专业毕业，年龄28-35岁，身高160cm170cm以上，形象气质佳。
2、熟悉酒店行业的运作和管理，具有一定的酒店基层管理经验。
3、熟悉酒店的各项管理、工作流程和管理规范。
4、有较强协调和应变能力。
求职提醒：求职过程请勿缴纳费用，谨防诈骗！若信息不实请举报。
