到岗时间:不限
性别要求:不限性别
岗位职责:
1.根据总公司要求,制定分公司投诉处理工作方案
2.掌握部门实务流程,提供给客户快速、准确与专业的服务
3.对客户反映的投诉案件与相应部门及时进行沟通处理,在规定时效内给予合理解决
4.定期对客户诉求进行汇总分析;
对客户问题典型案例进行总结分享
5.负责本机构投诉处理工作的总结分析,上报分析报告及改进建议
6.参与当地保险监管单位客户投诉方面的沟通,反馈及上报相关信息
7.完成上级交办的其他工作任职要求:
1.大学本科及以上学历,具备医学、保险、金融、法律等相关专业背景;
2.三年以上寿险公司工作经验;
3.掌握保险基础理论和保险相关法律法规;
4.熟练使用办公软件;
5.有重大投诉处理经验或行协调解经历者优先。
求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。